隨著時(shí)代的進(jìn)步和人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)者在選購(gòu)定制家具時(shí)除了看重款式、材質(zhì)、環(huán)保等硬實(shí)力外,更看重售后服務(wù)這一品牌軟實(shí)力。而且,家具屬于大件耐耗品,使用年限一般在10年以上,更換較為麻煩,其售后服務(wù)體系是否周到完善直接影響著消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和生活幸福指數(shù)。那么,9大定制家居上市品牌之一的我樂(lè)家居售后服務(wù)怎么樣呢?以下近2000字長(zhǎng)文為您詳細(xì)解析。

圖:我樂(lè)家居品牌形象代言人高圓圓

    我樂(lè)家居(股票代碼:603326)為消費(fèi)者打造了全方位的智能服務(wù)體系,除了傳統(tǒng)的全國(guó)售后服務(wù)熱線,還在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)設(shè)立了售后服務(wù)入口,推出了特色的“樂(lè)管家服務(wù)”。同時(shí),我樂(lè)家居還提供了四大售后保障為消費(fèi)者的整個(gè)使用過(guò)程保駕護(hù)航。

    保障一:五年質(zhì)保協(xié)議

    定制家具屬于耐耗品,且價(jià)格不低,質(zhì)保時(shí)間越長(zhǎng)對(duì)消費(fèi)者的保障越大。相比市面上常見(jiàn)的3年質(zhì)保,我樂(lè)家居提供的是更長(zhǎng)的5年質(zhì)保。自2014年7月1日起,我樂(lè)家居便承諾對(duì)整體廚柜及全屋定制等零售統(tǒng)一實(shí)行五年質(zhì)保期,且保修期內(nèi)不向客戶收取任何服務(wù)費(fèi)。

圖:我樂(lè)家居榮獲“2020年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)

    保障二:樂(lè)管家服務(wù)

    延長(zhǎng)保質(zhì)期之外,我樂(lè)家居還為老客戶提供了感動(dòng)式“樂(lè)管家”關(guān)懷服務(wù)方案,抽取部分老客戶提供上門(mén)免費(fèi)檢修和保養(yǎng)服務(wù)。

    我樂(lè)家居“樂(lè)管家”服務(wù)的內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔、柜體檢修、柜門(mén)調(diào)整、臺(tái)面、五金功能、廚房下水檢查、產(chǎn)品日常維護(hù)七大方面,確保從每一處細(xì)節(jié)上為老客戶提供更方便、快捷、可靠的七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

圖:我樂(lè)家居樂(lè)管家服務(wù)

    保障三:客訴信息及時(shí)回訪

    不只是有針對(duì)老客戶的關(guān)懷服務(wù),我樂(lè)家居也會(huì)對(duì)新客戶進(jìn)行及時(shí)的回訪,充分了解客戶的使用體驗(yàn),以不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)。

    若在使用過(guò)程中出現(xiàn)售后問(wèn)題,客戶可通過(guò)撥打我樂(lè)家居400智能呼叫中心或在官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等售后服務(wù)入口登記售后信息。

圖:我樂(lè)家居400智能售后服務(wù)中心

    登記完成后,若需上門(mén)服務(wù),我樂(lè)家居專業(yè)工作人員會(huì)于兩個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行回訪和上門(mén)檢查,屆時(shí)客戶只需提供銷(xiāo)售憑證或發(fā)票,如果是在保修期內(nèi)的非人為損壞,則不收取費(fèi)用;如果已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期,我樂(lè)家居售后人員同樣會(huì)為客戶提供維修服務(wù),但售后人員會(huì)提供公開(kāi)透明的價(jià)目表,根據(jù)維修情況收取一定費(fèi)用。

    保障四:品牌實(shí)力強(qiáng)大

    我樂(lè)家居之所以能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)、貼心的客戶關(guān)懷服務(wù),這都?xì)w功于我樂(lè)家居背后強(qiáng)大的品牌實(shí)力。

    我樂(lè)家居15年來(lái),一直堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì),緊跟國(guó)際家居發(fā)展趨勢(shì),不斷引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),憑借著優(yōu)秀的工廠實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力、產(chǎn)品實(shí)力,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居市場(chǎng)上逆勢(shì)上揚(yáng),贏得一個(gè)又一個(gè)好成績(jī),讓自身整體實(shí)力越發(fā)強(qiáng)大的同時(shí),也越來(lái)越有能力為我樂(lè)家居消費(fèi)者提供更好更完善的服務(wù)。

圖:我樂(lè)家居全國(guó)櫥柜行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌

    新國(guó)貨時(shí)代已經(jīng)到來(lái),品牌只有不斷提升品質(zhì)和服務(wù)才能贏得人心。作為9大上市家居品牌之一的我樂(lè)家居,在不斷推進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)升級(jí)的基礎(chǔ)上,也在持續(xù)升級(jí)和提高售后服務(wù)水平!