交易金額第一、訪客數(shù)第一、預(yù)售交易件數(shù)第一、預(yù)售金額破億……
雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當天，恒潔衛(wèi)浴在衛(wèi)浴品類中斬獲了多個“第一”。這在競爭日趨白熱化的衛(wèi)浴電商中，非常不簡單。傲人戰(zhàn)績的背后，是恒潔敢為人先，第一個吃螃蟹的膽識與前瞻性布局。
作為衛(wèi)浴新國貨的代表品牌，恒潔早早就布局線上渠道，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高品質(zhì)產(chǎn)品以及網(wǎng)紅主播營銷玩法強化了恒潔電商的優(yōu)勢，因此創(chuàng)下亮眼的預(yù)售戰(zhàn)績也就在意料之中了。
再次攜手頭部主播，引爆衛(wèi)浴線上狂歡
隨著雙十一戰(zhàn)役打響，直播間瞬間成為品牌搶占的流量高地。據(jù)統(tǒng)計，預(yù)售日當晚，李佳琦、薇婭直播間累計觀看量分別達到2.5億人次和2.4億人次，累計交易額分別破百億和80億元。
古語云：酒香不怕巷子深。但在如今唯快不破的時代，酒香也怕巷子深。直播時代，新的玩法卻給了國貨突出重圍的機會。
這幾年，李佳琦的直播間里走出了一個又一個國貨爆款，李佳琦也被譽為“國貨催化劑”。如果衛(wèi)浴新國貨跟直播一哥李佳琦聯(lián)手？會產(chǎn)生什么樣的化學反應(yīng)呢？
今年3月的天貓家裝生活節(jié)，恒潔就與李佳琦首次合作觸電，不出所料，首戰(zhàn)告捷。亮眼的戰(zhàn)績吸引了更多同行的關(guān)注。
作為首個與李佳琦合作的衛(wèi)浴新國貨品牌，恒潔的直播合作初體驗收獲頗豐，也為之后的直播營銷積累了經(jīng)驗。恒潔希望通過李佳琦直播間讓更多年輕消費者了解其核心研發(fā)實力和服務(wù)水平，并用上智能化國貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，成為國人心中的真正的“智能衛(wèi)浴專家”。
恒潔過硬的產(chǎn)品與完善的售后服務(wù)也讓李佳琦感到信任。雙方有了合作基礎(chǔ)，為之后再次合作埋下伏筆。
在李佳琦的直播間，恒潔是衛(wèi)浴行業(yè)第一個吃螃蟹的品牌，從那以后，多家衛(wèi)浴品牌也紛紛進入直播平臺，與主播們合作。
因此，今年李佳琦直播間的雙十一選品環(huán)節(jié)競爭尤其激烈，恒潔依靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和可靠的團隊服務(wù)，在多輪比拼中拔得頭籌，最終在雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當天創(chuàng)造傲人成績。
完善服務(wù)體系，為電商業(yè)務(wù)打好基礎(chǔ)
家裝衛(wèi)浴界的產(chǎn)品列與普通消費品不同，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引消費者買單外，對交付環(huán)節(jié)中的售前及售后服務(wù)也有著極高的要求。
面對雙十一電商戰(zhàn)役，如果僅依托第三方服務(wù)團隊，無法覆蓋迅猛激增的服務(wù)需求，因此，恒潔早早就組建了自己的服務(wù)團隊，從售前咨詢，售后答疑，上門送貨、安裝到清潔、通檢甚至電路改裝，全程覆蓋。
在售前，恒潔電商提前配備100名接線人員，且對這些人員進行專業(yè)的客服培訓(xùn)，通過之后才可上崗，為大客流期做好了充足的人手準備。
在售后，由恒潔自建的上門服務(wù)團隊持證上門，團隊人員都經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)，可以在現(xiàn)場對顧客的使用疑問進行解答，有問必答，有惑必解。不僅提供免費上門送貨、安裝以及30天免費倉儲服務(wù)，還包括清潔服務(wù)和產(chǎn)品一站式通檢在內(nèi)的超細致服務(wù)，大大提升了一次上門解決率。
不僅如此，針對有衛(wèi)生間局部改造需求的客戶，恒潔還可以提供專業(yè)的電路改裝，而參與改造的工人都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)持證上崗，充分保證了改裝及安裝的安全性，讓消費者可以在直播間歡樂下單，且無后顧之憂。
恒潔天貓旗艦店開業(yè)后就廣受消費者好評，更被評定為“天貓無憂購五星店鋪”，該評定從商品體驗、安裝物流、售后問題解決以及咨詢體驗出發(fā)，經(jīng)對品牌旗艦店進行全方位的服務(wù)考核最終得出。
今年9月，恒潔天貓旗艦店更在“天貓魯班之星”評選中，被授予阿里巴巴家裝年度匠心服務(wù)獎。
如此細致完備的服務(wù)體系是恒潔在此次雙十一預(yù)售戰(zhàn)役中不可或缺的底氣，讓品牌可以在短時間內(nèi)承接涌入的巨量服務(wù)需求，打了一場漂亮的預(yù)售仗。
培養(yǎng)自己的當家主播，將電商直播常態(tài)化
因此，為了在競爭激烈的線上渠道中獲得穩(wěn)定的流量池，除了與超級頭部主播合作外，恒潔開始全力培養(yǎng)品牌自己的當家主播。
目前，恒潔官方旗艦店共有8個自家主播與8個合作機構(gòu)主播，將在雙十一期間保持每天16小時的直播時長，不斷吸引、培育消費者進行線上圍觀、下單，從而逐步積累起穩(wěn)定的客群，將直播間的價值發(fā)揮到最大。截止目前，恒潔的直播在衛(wèi)浴類直播中排名第一，在家裝領(lǐng)域也入圍TOP3。
即便在流量時代，產(chǎn)品硬依然是王道。恒潔多款符合消費者審美和體驗感的品質(zhì)智能產(chǎn)品成為電商銷售爆款，像恒潔QE8智能一體機包含了多種符合中國家庭實際使用需求的功能，更在雙十一家裝生活節(jié)預(yù)售當天，拿下了預(yù)售超2萬臺的好成績。此外，恒潔超旋風節(jié)水馬桶、智能鏡浴室柜、廚衛(wèi)多功能抽拉龍頭也同樣表現(xiàn)優(yōu)異。
恒潔在雙十一預(yù)售中的出色表現(xiàn)雖充滿驚喜卻也在意料之中，經(jīng)此“電商戰(zhàn)役”，恒潔不僅檢驗了品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)營銷上的有效性與完備性，也進一步牢固了恒潔在家裝衛(wèi)浴行業(yè)中的電商優(yōu)勢。
期待這一新國貨品牌繼續(xù)積極求變，將推陳出新的技術(shù)、營銷方式為我所用，讓更多消費者從全方位地了解國貨衛(wèi)浴產(chǎn)品，愛上國貨衛(wèi)浴產(chǎn)品。 |
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