一年之計(jì)在于春，春季正是整修設(shè)備的黃金時(shí)節(jié)。在為提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決客戶難點(diǎn)痛點(diǎn)，保證客戶設(shè)備正常高效運(yùn)行，2019年開春之際，雷薩重機(jī)特別組織服務(wù)工程師及服務(wù)站中、高級(jí)工對(duì)2018年重點(diǎn)保障客戶進(jìn)行產(chǎn)品巡檢與客戶拜訪，作為“管家式服務(wù)”的重要實(shí)踐，讓用戶使用雷薩重機(jī)設(shè)備無(wú)后顧之憂，用實(shí)際行動(dòng)詮釋多年來(lái)雷薩客戶服務(wù)工作的用心和堅(jiān)持。
通過(guò)建立服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，以服務(wù)保訂單、以服務(wù)促銷售。在年初的商務(wù)年會(huì)上，代表雷薩重機(jī)“滿滿誠(chéng)意”的管家式服務(wù)重磅發(fā)布，從服務(wù)模式、配件模式、互動(dòng)中心、服務(wù)政策、三級(jí)服務(wù)保障等方面創(chuàng)新升級(jí)，以全生命周期服務(wù)鏈，為客戶帶來(lái)的增值體驗(yàn)，為行業(yè)客戶新一年的開工奮斗打下了強(qiáng)心劑。
多年來(lái)，作為行業(yè)佼佼者，雷薩重機(jī)始終踐行客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)理念，每年都會(huì)展開大規(guī)模的設(shè)備巡檢活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)保障客戶的雷薩泵車、攪拌車和起重機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)等服務(wù)。據(jù)悉，本次春季巡檢，以設(shè)備檢查、維護(hù)、保養(yǎng)為主題，雷薩重機(jī)聯(lián)合各區(qū)域經(jīng)銷商伙伴，與服務(wù)站中高級(jí)工程師攜帶維修工具共同出車，兵分多路，通過(guò)實(shí)地拜訪與客戶零距離交流，對(duì)雷薩重機(jī)設(shè)備在一線的施工品質(zhì)、故障難點(diǎn)進(jìn)行巡查，做到車輛故障早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理，并對(duì)設(shè)備的操作、維護(hù)保養(yǎng)提出建議，獲得用戶和操作手的一致好評(píng)。
“客戶滿意度是我們的最高追求。無(wú)論何時(shí)何地，任何環(huán)境，只要客戶需要，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)就快速響應(yīng)。”雷薩重機(jī)技術(shù)工程師表示，每年啟動(dòng)巡檢，一方面是針對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)備問題提前檢查排除，減少意外停機(jī)造成的損失，提升設(shè)備作業(yè)效率;從另一個(gè)角度說(shuō)，也是在提升司機(jī)及操作手的運(yùn)維意識(shí)，推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本次春季大巡檢展示了雷薩重機(jī)對(duì)于設(shè)備質(zhì)量的高度重視和服務(wù)細(xì)節(jié)的嚴(yán)格把控。通過(guò)本次大巡檢，又將迎來(lái)雷薩重機(jī)設(shè)備管理服務(wù)體系的再升級(jí)，提高終端用戶的質(zhì)量滿意度，給中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)樹立品質(zhì)服務(wù)新標(biāo)桿。雷薩重機(jī)一直注重設(shè)備品質(zhì)，巡檢小組要替用戶把好每一道質(zhì)量關(guān)口!”
據(jù)悉，為體現(xiàn)雷薩重機(jī)對(duì)客戶關(guān)懷，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，服務(wù)管理部還對(duì)大客戶操作手及司機(jī)進(jìn)行新春送祝福活動(dòng)，根據(jù)不同產(chǎn)品線贈(zèng)送不同禮物，予以他們一路溫暖關(guān)懷。
不忘初心，知行合一，2019年，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)迎來(lái)了新的歷史機(jī)遇期，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，雷薩重機(jī)在銷量和市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升，取得了豐碩的成績(jī)。本次雷薩重機(jī)2019年春季巡檢活動(dòng)歷時(shí)2個(gè)月，跨越全國(guó)多個(gè)省市，已累計(jì)服務(wù)上千家終端用戶。作為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，雷薩重機(jī)一直以最為嚴(yán)格的品控不斷提升行業(yè)整體水平，希望通過(guò)本次春季大巡檢活動(dòng)讓用戶看到雷薩重機(jī)對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的承諾和決心，讓終端用戶在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，更好地體驗(yàn)省心、放心、舒心的設(shè)備服務(wù)解決方案。如今，各地巡檢工作仍在如火如荼的進(jìn)行著，無(wú)論是客戶企業(yè)內(nèi)部還是一線工地施工現(xiàn)場(chǎng)，雷薩重機(jī)工作人員總是服務(wù)用心、技術(shù)專心、表現(xiàn)強(qiáng)勁，期待2019雷薩重機(jī)巡檢活動(dòng)續(xù)寫更多精彩，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值!
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